Задача бизнеса
Сокращение числа жалоб от граждан на нарушение этики и деонтологии
мощная
Речевая аналитика
Анализ речи и текста
ПО Речевая аналитика
Расшифровка разговоров и звонков в текст, анализ взаимодействия сотрудников с пациентами, выявление отклонений от стандартов
Запись диалогов
Умный бейдж
Автоматический мониторинг выполнения каждым сотрудником стандартов обслуживания клиентов
Анализ речи и текста
ПО Речевая аналитика
Расшифровка разговоров и звонков в текст, анализ взаимодействия сотрудников с пациентами,выявление отклонений от стандартов
Запись диалогов
Умный бейдж
Автоматический мониторинг выполнения каждым сотрудникомстандартов обслуживания клиентов
Анализ звонков и чатов
Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 40+ речевым и лексическим параметрам
Тематизация обращений
Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа
Оценка качества диалогов
Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности
Умный поиск по записям
Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам
Дашборды
Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений
Оповещения
Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер
Отчеты
Гибко формируйте и выгружайте отчеты по любым срезам и агрегациям данных
Голосовая биометрия
Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды
Личные кабинеты
Интегрированные возможности для повышения эффективности операторов. Персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации
Анализ звонков и чатов
Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 40+ речевым и лексическим параметрам
Тематизация обращений
Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа
Оценка качества диалогов
Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности
Умный поиск по записям
Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам.
Дашборды
Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений
Оповещения
Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер
Отчеты
Гибко формируйте и выгружайте отчеты по любым срезам и агрегациям данных
Голосовая биометрия
Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды
Личные кабинеты
Интегрированные возможности для повышения эффективности операторов. Персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации
Что мы анализируем?
Речь сотрудника
- автоматическая оценка качества работы сотрудника
- контроль соблюдения стандартов обслуживания
- выявление слабых мест у сотрудников
- лучшие/худшие практики
Речь клиента
- оценка степени удовлетворенности клиента
- выявление и анализ причин обращений
- выявление и анализ причины жалоб и негативных впечатлений
- выявление и анализ слабых мест продукта
- проблемы
- конкурентный анализ
- профилирование клиента
- эффективность маркетинговых кампаний, акций, новых продуктов
Речь сотрудника
- автоматическая оценка качества работы сотрудника
- контроль соблюдения стандартов обслуживания
- выявление слабых мест у сотрудников
- лучшие/худшие практики
Речь клиента
- оценка степени удовлетворенности клиента
- выявление и анализ причин обращений
- выявление и анализ причины жалоб и негативных впечатлений
- выявление и анализ слабых мест продукта
- проблемы
- конкурентный анализ
- профилирование клиента
- эффективность маркетинговых кампаний, акций, новых продуктов
до 15%
рост конверсии звонков в целевые действия
до 50%
увеличение полноты соблюдения стандартов
до 30%
увеличение NPS/CSI
до 20%
повышение эффективности маркетинговых акций
до 20%
сокращение OpEX на управление контакт-центром
до 20%
снижение вероятности оттока клиентов
до 15%
рост конверсии звонков в целевые действия
до 20%
повышение эффективности маркетинговых акций
до 50%
увеличение полноты соблюдения стандартов
до 20%
сокращение OpEX на управление контакт-центром
до 30%
Увеличение NPS/CSI
до 20%
снижение вероятности оттока клиентов
Цели использования
Оценка по чек-листам
В автоматическом режиме оценивайте диалоги по чек-листам. Можно создать неограниченное количество шаблонов оценки
Репутация бренда
Следите за тем, как сотрудники позиционируют ваш бренд или продукцию, считайте NPS и Net Sentiment Score
Поиск проблем в диалогах
Находите проблемные и негативные диалоги с клиентами, как по словам,
так и по интонациям. Отслеживайте ФРОД и недобросовестные действия сотрудников
так и по интонациям. Отслеживайте ФРОД и недобросовестные действия сотрудников
Полезные знания в диалогах
Узнайте о проблемах и потребностях клиентов из диалогов продавцов.
Мы поможем найти зоны роста для вашего бизнеса
Мы поможем найти зоны роста для вашего бизнеса
Рейтинг сотрудников
Следите за рейтингом сотрудников с помощью автоматических отчетов
Обучение сотрудников
Анализируйте лучшие звонки и диалоги. Совершенствуйте скрипты и алгоритмы продаж. Проводите A/B тесты. Обучайте ваших сотрудников
Оценка по чек-листам
В автоматическом режиме оценивайте диалоги по чек-листам. Можно создать неограниченное количество шаблонов оценки
Репутация бренда
Следите за тем, как сотрудники позиционируют ваш бренд или продукцию, считайте NPS и Net Sentiment Score
Поиск проблем в диалогах
Находите проблемные и негативные диалоги с клиентами, как по словам,
так и по интонациям. Отслеживайте ФРОД и недобросовестные действия сотрудников
так и по интонациям. Отслеживайте ФРОД и недобросовестные действия сотрудников
Полезные знания в диалогах
Узнайте о проблемах и потребностях клиентов из диалогов продавцов.
Мы поможем найти зоны роста для вашего бизнеса
Мы поможем найти зоны роста для вашего бизнеса
Рейтинг сотрудников
Следите за рейтингом сотрудников с помощью автоматических отчетов
Обучение сотрудников
Анализируйте лучшие звонки и диалоги. Совершенствуйте скрипты и алгоритмы продаж. Проводите A/B тесты. Обучайте ваших сотрудников
устройство для записи сотрудников
умный бейдж
Как работает сервис аналитики с аудио-бейджами
1. Запись диалога
Используем диктофон-бейдж
Отслеживание факта использования в режиме реального времени
3. Анализ записей и распознавание в текст
Диалоги попадают в сервис, дешифруются, распознаются в текст и анализируются по параметрам речевой активности
2. Передача на устройство считывания
При подключения бейджа к зарядному устройству бейдж передает аудио-запись передается сервер в зашифрованном формате. Сотрудник не может прослушать запись или использовать самостоятельно
4. Готовые отчеты и доступ в аналитику
Отчеты создаются автоматически на основании критериев заказчика
1. Запись диалога
Используем диктофон-бейдж
Отслеживание факта использования в режиме реального времени
Отслеживание факта использования в режиме реального времени
2. Передача на устройство считывания
При подключения бейджа к зарядному устройству бейдж передает аудио-запись передается сервер в зашифрованном формате. Сотрудник не может прослушать запись или использовать самостоятельно
3. Анализ записей и распознавание в текст
Диалоги попадают в сервис, дешифруются, распознаются в текст и анализируются по параметрам речевой активности
4. Готовые отчеты и доступ в аналитику
Отчеты создаются автоматически на основании критериев заказчика
Умный бейдж в поликлинике
Решение
Автоматизация контроля использования внедренных стандартов речи, эмпатии, слов вежливости и доброжелательности
Результат
100% сокращение количества жалоб граждан на нарушение этики
Задача бизнеса
Сокращение числа жалоб от граждан на нарушение этики и деонтологии
Решение
Автоматизация контроля использования внедренных стандартов речи, эмпатии, слов вежливости и доброжелательности
Результат
100% сокращение количества жалоб граждан на нарушение этики
Задача бизнеса
Рост доли диалогов с информированием пациентов о пользе вакцинации
и диспансеризации
и диспансеризации
Решение
Автоматизация контроля информирования пациентов о пользе вакцинации и диспансеризации
Результат
+17% рост доли упоминаний сотрудниками о вакцинации и диспансеризации
Задача бизнеса
Рост доли диалогов с информированием пациентов о пользе вакцинации
и диспансеризации
и диспансеризации
Решение
Автоматизация контроля информирования пациентов о пользе вакцинации и диспансеризации
Результат
+17% рост доли упоминаний сотрудниками о вакцинации и диспансеризации
Устройством могут посменно пользоваться разные сотрудники — информация на экране бейджа изменяется в зависимости от данных пользователя, авторизовавшегося перед началом работы.
На устройстве указаны имя и фамилия сотрудника, а также предупреждение, что разговор записывается.
CRM-форма появится здесь
Свяжитесь с нами
Вы можете задать любой интересующий вас вопрос
© 2023 Юнистар Диджитал. Все права защищены