он формируется по факту, и на него сложно повлиять. Неявка пациента - это расход на персонал и оборудование в пустую  

это односторонний канал и по нему не получить оперативно обратную связь. Смс-ка не гарантирует, что пациент получивший напоминание, придет или перезвонит сам, чтобы отменить или перенести прием, при этом на смс тратятся большие бюджеты  

совмещает функционал обслуживания пациентов на ресепешен и звонки пациентам. У него мало времени и он не будет “дожимать” пациента и работать с возражениями, чтобы совершить продажу и перенести запись, выяснить причину отмены и т.д. 

из-за неявок вы теряете ресурсы на оказание помощи тем пациентам, которые хотели попасть на прием, или вызвать врача, но не было талонов и свободных специалистов  

длительное ожидание на линии ответа администратора введет к потере потенциального клиента, который хотел получить услугу у вас, но ушел к конкурентам, так как не смог дозвониться!