Моментальная реакция
Голосовой помощник может обрабатывать десятки тысяч линий одновременно
Абонент никогда не услышит «все операторы заняты»
Зачем нужен робот?
Всегда на линии - 24/7
Никогда не устает, способен обрабатывать сотни и даже тысячи вопросов
Готов принимать звонки даже в самые пиковые часы, всегда бодр и вежлив
Максимальное человекоподобие
Голосового помощника можно перебивать, спорить с ней
В 99% случаев человек не догадывается, что с ним разговаривает голосовой ИИ
Кастомизация под любые задачи
Гибкая настройка офисных шумов и технических пауз, например, «одну секундочку, уточняю»
Возможность работы как в исходящих, так и входящих сценариях
Зачем нужен робот?
Моментальная реакция
Голосовой помощник может обрабатывать десятки тысяч линий одновременно. Абонент никогда не услышит «все операторы заняты»
Всегда на линии - 24/7
Никогда не устает, способен обрабатывать сотни и даже тысячи вопросов. Готов принимать звонки даже в самые пиковые часы, всегда бодр и вежлив
Максимальное человекоподобие
Голосового помощника можно перебивать, спорить с ней. В 99% случаев человек не догадывается, что с ним разговаривает голосовой ИИ
Кастомизация под любые задачи
Гибкая настройка офисных шумов и технических пауз, например, «одну секундочку, уточняю». Возможность работы как в исходящих, так и входящих сценариях
Скрипты робота-администратора длямедицинской организации
Входящие звонки
- Маршрутизация и ответы на FAQ
- Вызов врача на дом
- Запись на вакцинацию
- Запись на прием к врачу
- Классификация тяжести состояния пациентов
- Прием заявок на открытие и закрытие больничных листов
Исходящие звонки
- Информирование о вакцинации и напоминание о записи
- Напоминание о приеме к врачу с возможностью переноса / отмены
- Приглашение на диспансеризацию или вакцинацию
- Опросы населения по качеству оказанных услуг
- Опросы населения о состоянии здоровья
- Мониторинг состояния амбулаторных больных с COVID-19
Скрипты робота-администратора для медицинской организации
Входящие звонки
- Маршрутизация и ответы на FAQ
- Вызов врача на дом
- Запись на вакцинацию
- Запись на прием к врачу
- Классификация тяжести состояния пациентов
- Прием заявок на открытие и закрытие больничных листов
Исходящие звонки
- Информирование о вакцинации и напоминание о записи
- Напоминание о приеме к врачу с возможностью переноса / отмены
- Приглашение на диспансеризацию или вакцинацию
- Опросы населения по качеству оказанных услуг
- Опросы населения о состоянии здоровья
- Мониторинг состояния амбулаторных больных с COVID-19
Принимайте обращения из разных каналов в едином «центре»
Обеспечивая омниканальное взаимодействие, сотрудник в любой момент может перейти в необходимый канал коммуникации, предпочтительный клиентом, а клиент, в свою очередь, уверен в том, что, контекст его обращения не будет потерян и ему не придется раз за разом озвучивать и объяснять свой вопрос.
Вне зависимости от канала взаимодействия, правила обработки обращения едины. Обращения будут обогащены данными по клиенту из IT систем, что позволит сотруднику качественно обработать запрос и, как следствие, составить положительный клиентский опыт.
- Поддержание диалога в любых каналах связи
- АРМ «Единое окно оператора»: звонки, еmail, чаты с сайтов, мессенджеры, мобильные приложения и социальные сети
- Перевод обращения от робота или чат-бота к оператору
Принимайте обращения из разных каналов в едином «центре»
Обеспечивая омниканальное взаимодействие, сотрудник в любой момент может перейти в необходимый канал коммуникации, предпочтительный клиентом, а клиент, в свою очередь, уверен в том, что, контекст его обращения не будет потерян и ему не придется раз за разом озвучивать и объяснять свой вопрос.
Вне зависимости от канала взаимодействия, правила обработки обращения едины. Обращения будут обогащены данными по клиенту из IT систем, что позволит сотруднику качественно обработать запрос и, как следствие, составить положительный клиентский опыт.
Вне зависимости от канала взаимодействия, правила обработки обращения едины. Обращения будут обогащены данными по клиенту из IT систем, что позволит сотруднику качественно обработать запрос и, как следствие, составить положительный клиентский опыт.
- Поддержание диалога в любых каналах связи
- АРМ «Единое окно оператора»: звонки, еmail, чаты с сайтов, мессенджеры, мобильные приложения и социальные сети
- Перевод обращения от робота или чат-бота к оператору
Бизнес-эффекты
Продуктивность
Пациент не ждет на линии - нет потерянных звонков
*объем обрабатываемых звонков зависит от настроек и емкости телефонии
Доступность услуг
Обработка входящих запросов 24/7
Оптимизация затрат
Экономит время врачей и дешевле оператора в 2 раза
Качество сервиса
Оцифровка данных и управление изменениями
Уровень сервиса
менее 1 секунды
время ожидания на линии в условиях пиковой нагрузки на колл-центр
в 2,4 раза
дешевле минута диалога с роботом, чем с оператором-человеком
сокращение на 63%
доля потерянных вызовов (положили трубку в очереди)
70% звонков
обработаны без перевода с робота на оператора КЦ
Продажи и качество обслуживания
экономия до 20 минут
оптимизация времени работы на линии
до 45%
конверсия цифрового оператора в целевое действие
рост на 56%
числа звонков, в которых проблема была решена с первого раза
70% звонков
обработаны без перевода с робота на оператора КЦ
менее 1 секунды
время ожидания на линии в условиях пиковой нагрузки на колл-центр
в 2,4 раза
дешевле минута диалога с роботом, чем с оператором-человеком
сокращение на 63%
доля потерянных вызовов (положили трубку в очереди)
70% звонков
обработаны без перевода с робота на оператора КЦ
экономия до 20 минут
оптимизация времени работы на линии
до 45%
конверсия цифрового оператора в целевое действие
рост на 56%
числа звонков, в которых проблема была решена с первого раза
CRM-форма появится здесь
Свяжитесь с нами
Вы можете задать любой интересующий вас вопрос
© 2023 Юнистар Диджитал. Все права защищены