Обеспечивая омниканальное взаимодействие, сотрудник в любой момент может перейти в необходимый канал коммуникации, предпочтительный клиентом, а клиент, в свою очередь, уверен в том, что, контекст его обращения не будет потерян и ему не придется раз за разом озвучивать и объяснять свой вопрос.

Вне зависимости от канала взаимодействия, правила обработки обращения едины. Обращения будут обогащены данными по клиенту из IT систем, что позволит сотруднику качественно обработать запрос и, как следствие, составить положительный клиентский опыт.